## リッツァーのマクドナルド化する社会の力
###
効率性
ジョージ・リッツァーは、著書『マクドナルド化する社会』の中で、ファーストフード店の原則が社会の様々な側面に浸透していく現象を「マクドナルド化」と定義しました。効率性は、このマクドナルド化を推し進める主要な力の一つです。
マクドナルド化における効率性とは、商品やサービスを提供する側、および享受する側の双方にとって、時間と労力を最小限に抑えることを意味します。例えば、ファーストフード店では、流れ作業によって短時間で大量のハンバーガーを製造し、顧客はカウンターで注文し、すぐに商品を受け取ることができます。
###
計算可能性
マクドナルド化社会では、あらゆるものが数値化され、定量化される傾向にあります。リッツァーはこれを「計算可能性」と呼びます。
ファーストフード店では、ハンバーガーの大きさ、フライドポテトの量、提供までの時間などが厳密に決められています。これは、顧客に一定の品質を保証するとともに、従業員の作業を標準化し、効率性を高めるためです。
###
予測可能性
マクドナルド化社会では、人々はどこでも同じような商品やサービスを期待するようになります。これは、旅行先でマクドナルドに入れば、自分の住んでいる場所と同じハンバーガーを食べられるという安心感を与える一方で、画一的な体験をもたらす側面も持ち合わせています。
###
コントロール
マクドナルド化は、従業員や顧客をよりコントロールしやすいように、テクノロジーやシステムを駆使します。例えば、ファーストフード店では、自動フライヤーやレジシステムなどが導入され、従業員の裁量を減らし、作業の標準化を進めています。
また、ドライブスルーやモバイルオーダーなどの導入により、顧客の行動を特定のパターンに誘導し、効率的なサービス提供を実現しています。