リッツァーのマクドナルド化する社会を読む
リッツァーの主張
ジョージ・リッツァーは、著書『マクドナルド化する社会』の中で、現代社会がファーストフード店の原理原則にますます似てきていると主張しています。効率性、計算可能性、予測可能性、制御の重視は、ファーストフード業界だけでなく、教育、医療、旅行、レジャーなど、生活のあらゆる側面に浸透しつつあります。
マクドナルド化の4つの側面
リッツァーは、マクドナルド化を構成する4つの主要な側面を特定しています。
* **効率性:** 最短時間で目的を達成するための最適な手段を見つけることに重点が置かれています。
* **計算可能性:** プロセスを定量化できる側面に重点が置かれています。たとえば、提供されるものの量やサービスを提供するためにかかる時間などです。
* **予測可能性:** 製品、サービス、従業員のやり取りが、時間や場所を問わず標準化され、均一であることが保証されます。
* **制御:** テクノロジーの利用などを通じて、従業員と顧客の両方の行動を管理します。
マクドナルド化の例
リッツァーは、マクドナルド化がさまざまな社会でどのように現れているかの例を数多く挙げています。たとえば、次のようなものがあります。
* **セルフサービス:** ガソリンスタンドから空港のチェックインキオスクまで、セルフサービスはますます一般的になっています。顧客は基本的に「無給の従業員」となり、企業のコスト削減と効率性の向上に貢献しています。
* **コールセンター:** 多くの企業は、世界中のどこからでも対応できる標準化されたスクリプトに従うコールセンターの担当者を通じて、顧客サービスを提供しています。このアプローチは効率性を重視していますが、個々のニーズに対応できない可能性があります。
* **ファストフード:** ファーストフード業界自体は、効率性、計算可能性、予測可能性、制御を重視するマクドナルド化の典型的な例です。
マクドナルド化の利点と欠点
マクドナルド化には、次のような利点があります。
* **低価格:** マクドナルド化されたシステムは、大量生産と標準化を通じて、多くの場合、より低い価格で商品やサービスを提供できます。
* **利便性:** マクドナルド化されたシステムは、通常、アクセスしやすく、便利で、利用しやすいものです。
* **一貫性:** マクドナルド化されたシステムは、顧客がいつでもどこでも同じ標準化された商品やサービスを期待できることを保証します。
マクドナルド化には、次のような欠点があります。
* **非人間化:** マクドナルド化されたシステムは、人間味のなさ、個性、従業員と顧客の両方に対する意味のあるやり取りの欠如につながる可能性があります。
* **仕事の質の低下:** マクドナルド化は、スキルや自律性の低下、仕事に対するやりがいの喪失につながる可能性があります。
* **環境への影響:** マクドナルド化されたシステムは、包装廃棄物やエネルギー消費の増加につながる可能性があります。
マクドナルド化を超えて
リッツァーは、マクドナルド化は避けられない力ではなく、それに抵抗し、代替案を作り出す方法があると主張しています。彼は、「再魔術化」と呼ぶ、人間味、個性、意味のある経験を強調する傾向に注目しています。