リッツアのマクドナルド化する社会が扱う社会問題
効率性
マクドナルド化は、可能な限り迅速かつ効率的にタスクを完了することに重点を置いた合理化のプロセスです。これは、ファストフードレストランでは、顧客に迅速かつ簡単にサービスを提供できるため理にかなっていますが、他の社会の領域に適用すると、質が低下し、人間関係が軽視される可能性があります。
たとえば、医療の分野では、患者は「顧客」と見なされることが多く、医療提供者はタスク指向で非人間的な方法で接するよう圧力をかけられています。教育では、標準化されたテストとカリキュラムの重視により、教師は生徒に「1つに当てはまる」アプローチを採用するよう圧力をかけられており、これは個々のニーズや学習スタイルを考慮していません。
予測可能性
マクドナルド化は、世界中のすべてのマクドナルドで同じハンバーガーとフライドポテトを入手できるのと同じように、予測可能性と標準化も特徴としています。この予測可能性は、人々が自分の知っていることと期待することに慰めを見出すため、ある程度は慰めとなりますが、退屈で非人間的な経験にもつながる可能性があります。
たとえば、旅行や観光の分野では、マクドナルド化により、すべての観光客が同じ限られた数の「本物の」体験を求めるようになり、その結果、文化や場所は均質化されます。また、食品業界では、マクドナルド化により、大量生産され、加工された食品が普及し、その結果、伝統的な料理の技法や食材が失われています。
計算可能性
マクドナルド化は、量を質よりも重視しています。これは、ファストフード業界では、安価で大量の食品を迅速に生産することが目標であるため理にかなっています。しかし、他の社会の領域に適用すると、質の低下や非人間的な条件につながる可能性があります。
たとえば、労働の分野では、マクドナルド化により、反復的で低賃金の仕事が増加し、労働者は自分の仕事にほとんどコントロールしたり、投入したりすることができません。ジャーナリズムでは、記事のクリック数やソーシャルメディアのシェアを重視することで、深みのある質の高いジャーナリズムが軽視され、「クリックベイト」の見出しや浅薄なコンテンツが優先されています。
コントロール
マクドナルド化は、テクノロジーを使用して、可能な限り人間の労働者と顧客の両方を制御することを特徴としています。これは、ファストフード業界では、人件費を削減し、効率を高めるために使用できるため理にかなっていますが、他の社会の領域に適用すると、人間の自律性と自由が失われる可能性があります。
たとえば、顧客サービスの分野では、人間の担当者との対話を自動化されたシステムにますます置き換えることで、顧客は欲求不満を感じ、力を奪われます。また、監視技術の普及に伴い、個人のデータが企業や政府によってますます収集および分析されており、プライバシーと市民的自由に関する懸念が生じています。
非人間化
マクドナルド化のプロセスは、効率性、予測可能性、計算可能性、および制御を強調することで、人間の相互作用を非人間化するという不意の副作用につながることがよくあります。この非人間化は、サービス従業員と顧客の両方で発生する可能性があります。
サービス従業員の場合、マクドナルド化された環境で働くことで、退屈、疎外感、仕事の満足度の低下につながる可能性があります。顧客の場合、マクドナルド化された環境との対話は、非人間的で満足感が低いと認識される可能性があります。