## リッツァーのマクドナルド化する社会の批評
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リッツァーの主張
ジョージ・リッツァーは、1993年に出版された著書「マクドナルド化する社会」の中で、現代社会はファストフードレストランに見られるような合理化の原則にますます支配されるようになっていると主張しました。彼は、効率性、計算可能性、予測可能性、制御の4つの主要な側面を通じて、この「マクドナルド化」のプロセスを説明しました。
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効率性
リッツァーは、マクドナルド化されたシステムは、特定のタスクを達成するための最速かつ最も費用対効果の高い方法を重視していると主張しました。ファストフードレストランでは、これは顧客と従業員の両方に、迅速かつ標準化された方法で食品を準備して提供するように設計されたシステムに見られます。
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計算可能性
マクドナルド化は、量的な側面、すなわち、物事を数値化し、量を質よりも重視することに重点を置いています。ファストフードチェーンでは、これは、提供される食品の量、サービスを提供するまでの時間、販売される製品の数などの側面に反映されています。
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予測可能性
マクドナルド化されたシステムでは、顧客は世界中のどこでサービスを受けても、同じ品質の製品やサービスを期待できるとされています。これは、標準化された手順、スクリプト化されたインタラクション、均質な製品によって実現されます。
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制御
リッツァーによれば、マクドナルド化は、従業員と顧客の両方の行動を制御することにより、予測可能性と均一性を達成しようとします。ファストフードレストランでは、これは、技術の使用、単純化されたタスク、および顧客の行動を導くように設計された物理的環境を通じて観察できます。
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マクドナルド化の批判
リッツァーの理論は、社会学やその他の分野で広く議論されており、多くの学者や批評家がマクドナルド化の概念とその影響について考察しています。