リッツァーのマクドナルド化する社会の分析
社会におけるマクドナルド化とは
社会学者のジョージ・リッツァーが提唱した「マクドナルド化」とは、ファーストフード店の成功例であるマクドナルドに見られる合理化の原則が、現代社会の様々な領域に浸透していく現象を指します。 リッツァーは、このマクドナルド化は、効率性、計算可能性、予測可能性、コントロールの4つの側面を持つと指摘しました。
効率性
効率性とは、最も短時間で目的を達成するための合理的な手段を追求することを意味します。マクドナルドでは、流れ作業によって短時間でハンバーガーを提供するシステムが確立されています。この効率性は、時間と労力を節約できるという点で、顧客と企業の双方にとって魅力的です。
計算可能性
計算可能性とは、数量化可能な指標を用いて、サービスや製品の質や量を評価することを重視する傾向を指します。 マクドナルドでは、ハンバーガーの大きさやポテトの量などが規格化され、均一な品質が保たれています。顧客は、あらかじめ価格や分量を把握できるため、安心感を得ることができます。
予測可能性
予測可能性とは、サービスや製品の品質や提供方法が、時間や場所に関わらず常に同じであることを期待する心理を意味します。 マクドナルドでは、世界中どこでも同じようなメニュー、内装、サービスが提供されています。顧客は、見慣れた環境で、期待通りのサービスを受けることができます。
コントロール
コントロールとは、企業が従業員や顧客の行動を標準化し、管理しようとする傾向を指します。マクドナルドでは、従業員の行動はマニュアルによって細かく規定されており、顧客はカウンターで注文し、自分で席まで運ぶことが求められます。これにより、企業はサービスの質を均一化し、人件費を削減することができます。
マクドナルド化の例
マクドナルド化は、ファーストフード店のみならず、様々な社会領域に広がっています。例えば、セルフサービス式のガソリンスタンド、オンラインショッピング、オンラインバンキングなどは、効率性、計算可能性、予測可能性、コントロールを重視したシステム設計がなされています。また、教育機関や医療機関などでも、標準化されたテストや治療方法が導入され、マクドナルド化が進んでいると言われています。