リッツアのマクドナルド化する社会の構成
構成
リッツァによる「マクドナルド化する社会」は、以下の4つの構成要素から成り立っています。
効率性
マクドナルド化されたシステムは、可能な限り迅速かつ効率的に顧客にサービスを提供することを目指しています。これは、従業員と顧客の両方にとって、タスクの合理化と標準化を通じて達成されます。
計算可能性
マクドナルド化されたシステムでは、量的な側面が重視されます。サービスの速度、提供される製品の数、低価格などが重視されます。質的な側面は軽視されがちです。
予測可能性
マクドナルド化されたシステムでは、顧客は世界中のどこでも同じサービスと製品を期待することができます。これは、製品、サービス、環境の標準化によって達成されます。
コントロール
マクドナルド化されたシステムでは、従業員と顧客の両方を制御することが重視されます。従業員は、厳格な規則や手順に従うことが求められ、顧客は、システムの設計に従って行動することが期待されます。