## リッツアの「マクドナルド化する社会」からの学び
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効率性
リッツアは、マクドナルド化の主要な側面の一つとして「効率性」を挙げています。これは、商品やサービスを提供する際に、時間と労力を最小限に抑えることに重点を置くことです。マクドナルドのようなファストフード店では、顧客は短時間で食事を済ませることができ、従業員は決められた手順に従って効率的に作業を行います。
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計算可能性
マクドナルド化のもう一つの側面は「計算可能性」です。これは、数量やサイズなど、可能な限り多くのものを数値化することに重点を置くことです。マクドナルドでは、ハンバーガーの大きさやフライドポテトの量などが規格化されており、顧客は自分が何を得られるかを明確に知ることができます。
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予測可能性
リッツアは、「予測可能性」もマクドナルド化の特徴として挙げています。これは、顧客がいつでもどこでも同じ商品やサービスを期待できることを意味します。マクドナルドの店舗は世界中にありますが、どの店舗でも同じメニュー、同じ味、同じサービスを提供しています。
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コントロール
マクドナルド化の最後の側面は「コントロール」です。これは、従業員と顧客の行動を標準化し、予測可能にすることを意味します。マクドナルドでは、従業員はマニュアル化された手順に従って作業し、顧客はカウンターで注文し、席で食事をするという流れが決まっています。